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                首頁 >> 信息公開 >>監督保障 >>公開制度 >> 池州百信醫院咨詢回應工作制度
                详细内容

                池州百信醫院咨詢回應工作制度

                  第一條 為進一步提高服務意識,為咨詢人員提供“主動”、“熱情”、“周到”、“文明”的服務,結合醫院工作實際,制定本制度。


                  第二條 對待咨詢人員,要做到禮貌、客氣對待,區分不同患者應稱呼準確,醫務人員必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語。禁止使用不尊重人的命令式和無稱謂的語句。


                  第三條 應充分理解和體諒咨詢人員,不刺激咨詢人員,不激化矛盾,盡可能消除咨詢人員心理壓力和不穩定情緒。禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦、讓人羞澀或不恰當比喻等語句。


                  第四條 應處處為咨詢人員著想,耐心向其做好解釋工作,語氣要和緩,盡力解除和消除其憂慮。禁止使用表現不耐煩、語氣生硬的語句。


                  第五條 應積極為咨詢人員排憂解難,從對方需要出發,盡可能為咨詢人員提供方便和幫助,不推卸責任,不敷衍。禁止使用不負責的推脫語句。


                  第六條 本著尊重科學的態度,向咨詢人員說明情況時,不能閃爍其詞,使其產生困惑。禁止使用含糊不清,增加疑慮的語句。


                  第七條 屬于本科室職責范圍的事宜,能夠馬上解決的,要立即給予答復。不能立即解決的,要講明原委,并在3日內答復。


                  第八條 非本科室職責范圍的事宜,要引導至責任科室,并負責督促責任科室在規定時限內盡快解決。


                  第九條 加強保密觀念,咨詢醫療以外的事情一律婉言謝絕。


                  第十條 不得泄露院內報表及各種保密資料,不得向外人泄露病人隱私。


                  第十一條 本制度自發布之日起施行。

                池州百信醫院咨詢回應工作制度.pdf


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                全國誠信民營醫院、安徽省十佳民營醫院、國家愛嬰醫院

                全國醫保異地就醫聯網結算即時結報定點醫院、安徽省醫保定點示范點醫院

                池州市城鄉居民醫保定點醫院,慢性病定點醫院、工傷保險定點醫院

                池州市社會辦醫協會會長單位、市級花園式單位

                醫院人才招聘專用郵箱:274565241@qq.com

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